Voláte do call centra? Pozor na detektor lži!
11. 08 2010 | To, že vytočíte call centrum nějaké firmy a jste upozorněni, že hovor se může z „důvodu zkvalitnění služeb“ nahrávat, jistě pro vás není nic nového. Jenže pozor, váš hlas může být zaznamenáván a analyzován na detektoru lži. Nevěříte? Tato technologie byla donedávna jen k dispozici tajným službám. Jenže dnes je volně na trhu a může si jí koupit kdejaká firma.
V zahraničí je již tato technologie bohatě využívána například pojišťovnami při vyřizování pojistných událostí nebo bankami a finančními firmami poskytujícími úvěry. A podle odborníků je jen otázkou času, kdy se podobné praxe dočkáme i od našich tuzemských firem.
Podle bezpečnostního experta Jana Schneidera volné šíření této technologie rozhodně v pořádku není. „Je to jako nabroušená kudla. Když je hodně ostrá, je dobrá, ale když ji dostane do ruky lump, je zle,“ říká. Jenže donedávna střežená zpravodajská technika je přímo závislá na technologický vývoj a tomu nelze zabránit.
Nová technologie, resp. její program se od stávajících polygrafů zásadně liší tím, že je bezkontaktní. Tzn., že předešlé polygrafy snímaly z čidel umístěných na těle dotyčného jeho reakci a vyhodnocovaly změny a vzruchy, nová zařízení umí analyzovat hlas a tím pádem i lež na dálku. Takže již stačí jen někam zavolat nebo dokonce nechat vzkaz a je to.
Podnikat Michal Moroz právě tuto izraelskou technologii na našem domácím trhu již dva roky nabízí. Za tu dobu ji již prodal několika privátním uživatelům, které ale odmítá jmenovat. „Hlasivky mají asi patnáct až dvacet míst, které ovlivňují výsledný hlas a část z nich ovlivňuje i mozek zcela mimovolně“, vysvětlil Právu. Sofrware má tak 80 – 90% úspěšnost odhalit nepravdivě mluvícího. Podle něj je jen otázkou času, kdy tuto technologii začnou masivně využívat třeba finanční instituce.
Přitom toto zařízení bylo původně v Izraeli vyvinuto k tomu, aby analyzovalo pohovory s žadateli o sociální dávky. Pak se něco zvrtlo a…………….. Technologie je více než masívně využívány např. ve Velké Británii.
Podle mluvčí České asociace pojišťoven ale žádná z tuzemských pojišťoven tento druh techniky nevyužívá. Otázkou však je, proč by se tím konkrétní pojišťovna měla chlubit.
Samozřejmě se naskýtá otázka, jak zabránit zneužívání podobných detektorů. A že zneužívány mohou být je snad jasné. Bezpečností expert a někdejší náčelník vojenské zpravodajské služby Andor Šándor má k celé věci jiný názor, než M.Moroz: „Nabízet takovou techniku soukromým firmám? To si myslím je přímo idiotské“. A má to i jiná úskalí. „Když si koupí technologii, aniž by měli pracovníka, který to bude ovládat, tak jim to k ničemu nebude. A vůbec si nejsem jistý tou legitimitou,“ míní Šándor. „To, že přístroj zareaguje, ještě neznamená, že dotyčný lže. Jenom je tam nějaký vzruch.“ A podle experta navíc v republice existuje jen několik odborníků, kteří dokážou s těmito detektory lži skutečně zacházet.
Úřad na ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) prozatím nezaznamenal a neřešil žádnou stížnost na zneužití hlasového detektoru lži. Tisková mluvčí úřadu k tomu jen poznamenala: „Lze si představit, že analýza hlasu má své opodstatnění při přijímacích řízeních na určité typy míst, například dispečerů letového provozu. V takovém případě by ale personalista měl mít souhlas uchazeče se zpracováním svého hlasového záznamu.“
Nakolik se používání této kontroverzní technologie v naší zemi rozběhne, není prozatím možné odhadovat. Faktem je, že detektor je již několika firmami využíván a předpoklad je, že se najdou i ostatní, kteří budou mít zálusk na analýzu hovoru.
|
|
|
