Reklamace v MIRONETU? Zapomeňte!
10. 07 2009 | Dostali jsme dopis od našeho čtenáře s popisem jeho zkušenosti s reklamací spolu s žádostí o zveřejnění. Každý jistě máme více či méně příjemné zkušenosti s podobným vyřizováním, ale popsání jeho reklamačního řízení nám připadá ze strany obchodníka více než neseriózní. Nevím, jestli obchodníci jednou pochopí, že jsou tu pro nás. Ale jejich chování někdy připomíná spíš hru na prodejce a, mírně řečeno, blbečka – tedy kupujícího.
Popis reklamačního řízení otiskujeme v původní podobě:
Jak všichni jistě víte, vysílání televizního signálu v ČR se mění. Analogové vysílání je minulostí a ten kdo chce sledovat digitální vysílání má několik možností jeho příjmu. Já se chci zaměřit na tu nejlevnější variantu na trhu, tedy příjem digitálního vysílání pomocí set - top boxu. Jestliže jste si přístroj zakoupili a funguje, gratuluji vám. Přístroj jste koupili od dobrého a poctivého prodejce. Já jsem takové štěstí neměl a narazil jsem, jak se později ukázalo, na prodejce nepoctivého.
Tady je můj příběh :
Na stránkách společnosti Mironet jsem si vybral přístroj, zašel do prodejny v Praze 7, s dobrým úmyslem, že využiji jejich služby " rady zákazníkům". To jsem si tedy naběhl. Pracovník společnosti mi ihned doporučil jiný přístroj, a to od společnosti SENCOR model SBD 2006T. O malinko dražší, ale pro mě zcela vyhovující. Já důvěřivý jsem přístroj zakoupil a s pocitem dobrého obchodu přístroj přivezl domů. Jaké však bylo rozčarování, když přístroj po zapojení nefungoval. Druhý den jsem tedy osobně kontaktoval reklamační oddělení společnosti Mironet, kde mi bylo vysvětleno, že v současné době probíhá v Praze přechod z analogového vysílání na digitální, a že to je ta pravá příčina toho, že přístroj nefunguje. Bylo mi tedy doporučeno počkat do doby než bude signál z vysílače v Praze ustálen. Opět jsem se s tímto tvrzením spokojil a přístroj jsem nevrátil jako nefunkční (jak se později ukázalo, byla to obrovská chyba).
Za nějaký čas jsem využil služby odborné společnosti, která se zabývá montáží anténních systémů a specializuje se na digitální příjem. Jaké bylo mé další rozčarování, když pracovník této odborné společnosti mi sdělil, že mnou zakoupený set top box je zcela nefunkční a neumí přijmout digitální vysílání. Hned mi to ukázal na měřícím přístroji. Mnou přijímaný signál má 98% kvalitu, set top box však nedokáže programy naladit.
Druhý den jsem přístroj reklamoval (doba na vrácení přístroje mi již uběhla - jak jinak, když jsem vyčkával na „ten dobrý signál“). Po provedené reklamaci jsem byl vyzván, abych si přístroj vyzvedl. Opět k mému velkému údivu mi byl přístroj vrácen s tím, že je zcela v pořádku a reklamace nebyla uznána. Přístroj jsem si odnesl, ale doma opět nefungoval! Půjčil jsem si tedy od kamarádů jejich funkční přístroje (byl mezi nimi i set top box stejné značky) a zapojil do mé antény. Všechny půjčené přístroje okamžitě fungovaly. Proč tedy nefunguje ten můj ?
Další den jsem tedy znovu navštívil společnost Mironet (mám jako řada dalších zaměstnaných přece spoustu času neustále jezdit reklamovat jednu a tu samou věc) a přístroj zase reklamoval. Reklamace byla sepsána a po nějaké době jsem byl jako vždy vyzván k odběru přístroje po reklamaci. V dopise, který mi Mironet s přístrojem předložil, bylo napsáno, že přístroj je zcela v pořádku a jestliže budu ještě reklamovat stejnou závadu, tak mi naúčtují veškerou manipulaci s přístrojem! Tentokrát jsem byl rozhodnut, že se jen tak nedám. Požádal jsem pracovníka Mironetu, aby mi přístroj předvedl jak funguje. K údivu tohoto pracovníka přístroj nefungoval ani ve společnosti Mironet. Tento odborný pracovník zjistil pouze to co já, tedy že přístroj je vadný. Myslel jsem si, že mám vyhráno a když v reklamačním oddělení na vlastní oči vidí, že jimi prodaný přístroj naprosto nefunguje, tak mi ho buď opraví nebo jednoduše vymění. To jsem si ale opravdu jen myslel… Pracovník reklamačního oddělení zachoval chladnou hlavu a jen mi suše sdělil "hmmm nefunguje, odneste si ho". Nestačil jsem se divit (už poněkolikáté). Nechtěl jsem si odnést nefungující přístroj, co s ním budu dělat, a tak jsem požadoval jeho opravu. Přece sami vidí, že přístroj nefunguje, tak jaký je problém? Chyba tedy není na mojí straně. Pracovník však nezklamal a opět překvapil. Jen řekl "co by jste chtěl za kvalitu za tyto peníze"? Podotkl jsem, že přístroj stál 1.200,-Kč, a že na trhu jsou i daleko levnější a přesto fungující přístroje. Odborníka přes reklamace v Mironetu to však evidentně nezajímalo a jen konstatoval, že další reklamaci již nepřijme. Když přístroj nechci odnést, ať ho tam klidně nechám, ale pro ně (Mironet) je to již vyřízená věc. A pokud s nimi chci ještě komunikovat, tak jedině soudní cestou. Dále se se mnou již nikdo nebavil. Přístroj jsem si tedy odnesl domů, stojí zabalen v krabici, občas na něj kouknu a přemýšlím jak dál.
Poučení pro mě ? Jediné. Už nikdy žádný nákup od společnosti Mironet!
Co k tomu dodat. Silnější společnosti těží z toho, že nebudete chtít absolvovat soudní řízení, financovat (v horším případě) soudní znalce, možná advokáty a ještě nést riziko možné prohry (známe přece všichni nejednotnost soudních výroků a jejich někdy zcela scestné odůvodnění) spojené s úhradou soudního řízení a právníka protistrany. Jenže pokud si necháme vše líbit, bude takovýchto „vykutálených“ prodejců čím dál více. Doporučujeme se obrátit buď na SOS Sdružení obrany spotřebitelů, o.s. , Novákových 8, Praha 8 nebo uzavřít pojištění s pojišťovnou právní ochrany D.A.S., kde zaplatíte za rok 3000,-Kč a v podobných případech se na ně můžete obrátit a oni vše již vyřeší za vás bez dalšího poplatku.
Před časem nám přišel e-mail s iformací o tom, jak MIRONET laskavě přebírá všechny možné vzniklé reklamace za společnost AGEN, která je v likvidaci. Tak to by mne skutečně zajímalo, jak by to chtěli řešit. Snad ne nějak obdobně! Nebo přeci?
